Polityka zwrotu kosztów
ZWROT W 14 DNI - BEZ PODAWANIA PRZYCZYNY
Jeśli jesteś konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia - bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.
To samo prawo przysługuje przedsiębiorcy prowadzącemu jednoosobową działalność gospodarczą, jeżeli zakup nie ma dla niego charakteru zawodowego.
JAK ZWRÓCIĆ TOWAR - KROK PO KROKU
Krok 1. Poinformuj nas o odstąpieniu
Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres kontakt@stronevo.pl lub pisemnie na adres:
Bartosz Gontarek Stronevo
ul. Jana Pawła II 31/33
05-500 Piaseczno
W treści podaj: numer zamówienia, swoje imię i nazwisko, datę otrzymania przesyłki oraz numer rachunku bankowego do zwrotu (jeśli chcesz otrzymać zwrot na inne konto niż to, z którego dokonano płatności).
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Krok 2. Odeślij towar
Odeślij produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu, na adres wskazany powyżej.
Prosimy o zabezpieczenie produktu na czas transportu. Zalecamy dołączenie kopii dowodu zakupu - przyspiesza to obsługę zwrotu.
Krok 3. Otrzymaj zwrot pieniędzy
Zwrócimy Ci wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy (w wysokości najtańszego oferowanego przez nas zwykłego sposobu dostawy), w terminie do 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu.
Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, której użyłeś przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania - w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
KOSZTY ZWROTU
Bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi Klient.
STAN ZWRACANEGO PRODUKTU
Możesz sprawdzić produkt w taki sposób, w jaki zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Ponosisz jednak odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
W praktyce oznacza to, że świecę możesz obejrzeć i sprawdzić - ale zwrot świecy wypalonej lub używanej może wiązać się z obniżeniem kwoty zwrotu.
KIEDY PRAWO ZWROTU NIE PRZYSŁUGUJE
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w przypadku:
- produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych - jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
- produktów wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
- pozostałych przypadków wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
REKLAMACJA - TOWAR USZKODZONY LUB NIEZGODNY Z UMOWĄ
Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z opisem, przysługuje Ci reklamacja.
Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową przez 2 lata od jego dostarczenia.
Jak złożyć reklamację:
Napisz na kontakt@stronevo.pl, podając numer zamówienia, opis problemu oraz - jeśli to możliwe - zdjęcia. Wskaż też, czego oczekujesz (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).
Co dalej:
- Odpowiemy na Twoją reklamację w ciągu 14 dni.
- W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy lub wymiany produktu.
- Jeśli naprawa lub wymiana są niemożliwe albo wiązałyby się z nadmiernymi kosztami, możesz żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.
- Koszty reklamacji - w tym koszt przesyłki - pokrywamy my.
USZKODZENIE PRZESYŁKI W TRANSPORCIE
Jeśli przesyłka dotarła widocznie uszkodzona, zalecamy sporządzenie protokołu szkody z kurierem. Nie jest to jednak warunek rozpatrzenia reklamacji - zgłoś sprawę na kontakt@stronevo.pl, a my się nią zajmiemy.
POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW
Jako konsument możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń - m.in. za pośrednictwem stałego polubownego sądu konsumenckiego, wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej lub powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów.
Szczegóły znajdziesz na stronie uokik.gov.pl.
KONTAKT
Bartosz Gontarek Stronevo
ul. Jana Pawła II 31/33, 05-500 Piaseczno
NIP: 1231556732
e-mail: kontakt@stronevo.pl
tel.: 530 558 853